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服务项目:芜湖格力空调维修

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为认真执行规范服务,强化管理体系,促进服务质量和服务水平的进一步提高,争创服务规范新窗口。芜湖格力空调维修售后服务中心向社会公开服务承诺,并接受广大市民的监督和检查。本公司实行365天24小时服务制度,发现一次拒绝用户合理要求,内部纪律处罚一次。

1、选用配件方面严把质量,关杜绝假冒伪劣配件的使用。

2、在作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。

3、服务热线24小时有人值班,24小时内作出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随报随修,建立上门维修制度,同时成立抢修小组,可随时到现场抢修。

4、在收费方面 严格执行市物价局和我公司《技术维修收费标准》执行,绝不夸大故障,绝不乱收费。

5、所有经本站修好的机器一律实行保修,保修期为3个月,在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障,由我公司承担全部责任。

6、客户一旦在我公司维修过机器,将终生成为我公司会员形式的成员,您将有权凭借手中的收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受技术维修费半价的优惠。

7、建立回访制度:定期对我公司维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率,建立用户满意率调查表。对广大用户公布我们的监督电话,欢迎广大用户以及有关部门领导监督我们的工作,如发现我们的服务质量,服务态度,收费不合理等方面问题时请及时拨打我们的监督电话合作!

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